Vertrieb, Marketing und Service
Hinweis: Die Tool-Profile, auf die dieser Vergleich verweist, sind auf Englisch.
Für die meisten Teams sind Fin, Zendesk AI Agents und Freddy AI Agent die stärksten KI-Agenten für den Kundenservice, wenn bereits ein Helpdesk existiert, denn jeder veröffentlicht einen Preis pro Ergebnis oder pro Session. Lyro passt zu kleinen Onlineshops, während Ada, Sierra und Decagon auf Konzerne mit hohem Gesprächsvolumen zielen.
Diese Seite richtet sich an Support-Leiter, die einen KI-Agenten Kundengespräche lösen lassen wollen und wissen müssen, welches Produkt zu ihrem Team passt, bevor sie Demos buchen. Die Tools sind nach Unternehmensgröße und Anforderungen gruppiert, von Self-Serve-Optionen mit angegebenen Preisen bis zu Enterprise-Plattformen, die nur über den Vertrieb verkauft werden. Mach aus den Anforderungslisten unten eine Anfrage auf SaaSBid, und Anbieter antworten mit Angeboten, die zu deinem Helpdesk, deinen Kanälen und deinem Volumen passen.
Ein Startup mit 10 Personen, das nur für Ergebnisse zahlt
Fin (Intercom)
Die Abrechnung beträgt 0,99 US-Dollar pro Ergebnis, und das Programm Fin for Startups richtet sich an Teams unter 15 Personen, sodass die Kosten den gelösten Gesprächen folgen.
Preis: ab $0,99
Ein kleiner Onlineshop, der ein KI-Chat-Widget testet
Lyro AI Agent (Tidio)
Lyro läuft im Live-Chat von Tidio, nennt 50 kostenlose Gespräche zum Ausprobieren und bietet Self-Serve-Checkout, sodass kein Verkaufsgespräch nötig ist.
Preis: ab $32,50/Monat
Ein Freshdesk-Team, das veröffentlichte Preise pro Session will
Freddy AI Agent (Freshworks)
Sessions kosten 49 US-Dollar pro 100, und jedes Konto erhält einmalig 500, während SSO in allen drei Freshdesk-Plänen enthalten ist.
Preis: ab $49
Ein Team mit 60 Agenten, das bereits Zendesk betreibt
Zendesk AI AgentsDie Abrechnung pro Lösung steckt in jedem Support- und Suite-Plan, mit Datenhosting in den USA, Australien, Japan oder dem EWR als kostenpflichtiger Wahl.
Preis: ab $19/Monat
Ein Service-Team rund um Salesforce CRM
Salesforce Agentforce
Agenten handeln auf Salesforce-Daten mit vorgefertigten Aktionen, und es gibt drei Preismodelle: Flex Credits, 2 US-Dollar pro Gespräch oder 125 US-Dollar pro Nutzer und Monat.
Preis: Kostenlos
Ein Konzern mit hohem Volumen, der seinen Helpdesk um KI erweitert
Ada
Ada verbindet sich mit Zendesk, Salesforce, Genesys und ServiceNow, deckt Telefon, E-Mail und Chat ab und unterstützt API-, Code- und MCP-Tools.
Preis: Preis auf Anfrage
| Tool | Am besten für | Einstiegspreis | Kostenloser Tarif | Kostenlose Testphase |
|---|---|---|---|---|
| Fin (Intercom) |
1-10, 11-50, 51-500, 500+ Personen | ab $0,99 | Nein | Ja |
| Zendesk AI Agents | 51-500, 500+ Personen | ab $19/Monat | Nein | Ja |
| Salesforce Agentforce |
500+ Personen | Kostenlos | Ja | Keine Angabe |
| Ada |
500+ Personen | Preis auf Anfrage | Keine Angabe | Keine Angabe |
| Sierra | 500+ Personen | Preis auf Anfrage | Keine Angabe | Keine Angabe |
 Decagon |
500+ Personen | Preis auf Anfrage | Keine Angabe | Keine Angabe |
| Lyro AI Agent (Tidio) |
1-10, 11-50 Personen | ab $32,50/Monat | Ja | Ja |
 Forethought |
500+ Personen | Preis auf Anfrage | Keine Angabe | Nein |
 Maven AGI |
500+ Personen | Preis auf Anfrage | Keine Angabe | Keine Angabe |
| Freddy AI Agent (Freshworks) |
11-50, 51-500 Personen | ab $49 | Keine Angabe | Ja |
KI-Agenten für den Kundenservice sind Programme, die die Frage eines Kunden lesen, die Antwort in Hilfeartikeln oder angebundenen Systemen nachschlagen und das Gespräch ohne Mensch lösen. Ältere Chatbots glichen meist Schlüsselwörter ab und leiteten Tickets weiter. Ein Agent wird daran gemessen, wie viele Gespräche er vollständig abschließt, und gibt den Rest mit angehängtem Kontext an einen Menschen weiter. Support-Teams nutzen sie über Chat, E-Mail und teils Telefon bei Bestellstatus, Rücksendungen, Kontofragen und einfachen Abrechnungsthemen. Käufer sind meist Support-Manager und Verantwortliche für Abläufe, die Volumen auffangen wollen, ohne im gleichen Tempo einzustellen. Im DACH-Raum solltest du früh nach Datenspeicherung in der EU, einem Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) und dem Umgang mit personenbezogenen Daten in Gesprächen fragen.
Schließt ein Kundengespräch von der ersten Nachricht bis zur endgültigen Antwort ab und meldet, wie viele Fälle ohne Mensch endeten.
Lernt aus Hilfecenter-Artikeln, PDFs, internen Dokumenten und früheren Tickets, damit Antworten zur Unternehmensrichtlinie passen.
Schlägt eine Bestellung nach, ändert eine Lieferadresse oder löst eine Erstattung aus, über Konnektoren zu Abrechnungs-, Bestell- und CRM-Tools.
Antwortet in Chat, E-Mail und Messaging-Apps, bei manchen Anbietern auch per Telefon.
Eskaliert mit dem vollständigen Gespräch im Anhang und lässt Teams Änderungen simulieren, bevor Kunden sie sehen.
Prüft abgeschlossene Gespräche, damit Manager falsche Antworten und Inhaltslücken finden.
ab $0,99
Fin ist der KI-Agent von Intercom, das sich 2026 selbst in Fin umbenannt hat. Er kann im Intercom-Helpdesk oder in Helpdesks von Drittanbietern wie Salesforce und HubSpot laufen. Der Preis beträgt 0,99 US-Dollar pro Ergebnis, und eine Qualifizierung kostet 9,99 US-Dollar, das Zehnfache einer Lösung.
ab $19/Monat
Zendesk AI Agents gehören zu jedem Support- und Suite-Plan und werden pro automatisierter Lösung abgerechnet, sobald das enthaltene Kontingent aufgebraucht ist. Kernkäufer sind Teams im Mittelstand und in Konzernen, die auf Zendesk arbeiten. Zendesk hat im März 2026 zugestimmt, Forethought zu übernehmen.
Kostenlos
Agentforce ist die Agentenplattform von Salesforce für Service und Vertrieb, bepreist über Flex Credits, pro Gespräch oder pro Nutzer. Die Plattform passt zu Unternehmen, die bereits auf Salesforce CRM ausgerichtet sind. Eine kostenlose Stufe Salesforce Foundations existiert, doch nicht genutzte Flex Credits verfallen.
Vollständiges Profil von Salesforce AgentforceAngebot anfragen
Preis auf Anfrage
Ada ist eine Enterprise-Agentenplattform, die auf einem bestehenden Helpdesk aufsetzt, statt ihn zu ersetzen. Käufer erhalten Playbooks, API- und MCP-Tools und viele Kanäle. Es gibt keinen öffentlichen Preis, und der Anbieter bietet eine Demo mit ROI-Modell.
Preis auf Anfrage
Sierra verkauft ergebnisbasiert bepreiste KI-Agenten an große Konsumentenmarken, mit Rocket Mortgage, SiriusXM, Wayfair und SoFi als genannten Kunden. Ein Agent deckt Chat, SMS, WhatsApp, E-Mail und Telefon ab. Es gibt weder einen Self-Serve-Weg noch einen öffentlichen Preis.
Preis auf Anfrage
Decagon ist ein Enterprise-Support-Agent rund um Workflows, die in Alltagssprache geschrieben werden, mit Chat, E-Mail und Telefon auf einer Ebene. Die eingebaute Watchtower-QA und Live-A/B-Experimente helfen Teams, Änderungen zu testen. Okta und Microsoft Entra funktionieren für SSO, und die Preise gibt es auf Anfrage.
ab $32,50/Monat
Lyro ist der KI-Agent von Tidio, einzeln verkauft ab 32,50 US-Dollar im Monat für 50 Gespräche oder innerhalb der Tidio-Pläne. Er zielt auf kleine und mittelgroße Shops. Der kostenlose Plan enthält nur 50 Lyro-Gespräche auf Lebenszeit, und Lyro in einem anderen Helpdesk zu betreiben, braucht einen Plus- oder Premium-Plan.
Vollständiges Profil von Lyro AI Agent (Tidio)Angebot anfragen
Preis auf Anfrage
Forethought verkauft Solve, Triage, Assist und Discover als KI-Support-Plattform. Zendesk hat die Übernahme am 11. März 2026 angekündigt, und die Website sagt inzwischen, dass es Teil von Zendesk ist. Der Preis besteht aus einer Plattformgebühr plus Nutzung, und der Anbieter bietet einen Proof of Value statt eines Tests.
Preis auf Anfrage
Maven AGI ist eine Enterprise-Agentenebene, die mit Zendesk, Salesforce, Freshdesk, Genesys und anderen Helpdesks arbeitet. Das Trust Center nennt ISO 42001, SOC 2 Type II und PCI. Die Preise gibt es auf Anfrage.
Freddy AI Agent ist der Agent von Freshworks für Freshdesk, abgerechnet mit 49 US-Dollar pro 100 Sessions zusätzlich zu den Freshdesk-Plänen pro Agent. Er passt zu kleinen und mittelgroßen Support-Teams. Er funktioniert nur innerhalb von Freshdesk.
Vollständiges Profil von Freddy AI Agent (Freshworks)Angebot anfragen
Das misst, wie viele Gespräche der Agent ohne Mensch beendet und wie der Anbieter das definiert. Starke Tools veröffentlichen eine klare Definition und rechnen oder berichten danach. Schwache nennen Abwehrzahlen, die abgebrochene Chats als Erfolg zählen.
Das umfasst, wie der Agent deine Inhalte lernt und wie schnell er einsatzbereit ist. Starke Tools lesen Hilfeartikel, Dokumente und frühere Tickets und schlagen Korrekturen bei Inhaltslücken vor. Schwache brauchen aufwendige manuelle Pflege oder hinken hinterher, wenn sich Richtlinien ändern.
Aktionen lassen den Agenten in Bestell-, Abrechnungs- und CRM-Systemen arbeiten, statt nur Fragen zu beantworten. Starke Produkte bieten Konnektoren, Code- oder API-Tools und eine Möglichkeit, jeden Schritt zu prüfen. Schwache können dem Kunden nur Artikel zitieren.
Das beschreibt, welche Kanäle der Agent bedienen kann, etwa Chat, E-Mail, Messaging-Apps und Telefon. Starke Tools betreiben einen Agenten über mehrere Kanäle mit demselben Wissen. Schwache decken nur Chat ab oder verkaufen Telefon als separates Angebot.
Die Übergabe umfasst, wie der Agent eskaliert und wie Teams ihn testen und überwachen. Starke Tools geben das vollständige Gespräch weiter, erlauben Regeln für heikle Themen und bieten Simulationen vor dem Start. Schwache eskalieren ohne Kontext oder geben wenig Kontrolle über Antworten.
Das zeigt, ob der Agent mit dem Helpdesk funktioniert, den du bereits hast. Manche Produkte sind in einen Helpdesk eingebaut, andere verbinden sich mit Zendesk, Salesforce, Genesys und weiteren. Eine schlechte Passung kann eine ungeplante Migration erzwingen.
Das umfasst, wie das Produkt abgerechnet wird, ob pro Lösung, pro Gespräch, pro Session oder pro Platz, und welche Mindestbeträge gelten. Starke Modelle sind leicht zu prognostizieren und definieren ihre Einheit. Schwache verstecken Kontingente, berechnen Add-ons separat oder nennen vor einer Demo keinen Preis.
Das zeigt, für welche Teams das Produkt gebaut wurde. Self-Serve-Tools passen zu kleinen Shops und kurzer Einrichtung, Enterprise-Plattformen ergänzen technische Hilfe, Governance und lange Rollouts. Ein Missverhältnis heißt, für Komplexität zu zahlen, die du nicht brauchst, oder einem leichten Tool zu entwachsen.
Das hängt von deinem Helpdesk und deinem Volumen ab. Fin, Zendesk AI Agents und Freddy AI Agent veröffentlichen Preise und passen zu Teams mit vorhandenem Helpdesk. Ada, Sierra und Decagon zielen auf Konzerne und werden auf Anfrage verkauft.
Ein Chatbot folgt Regeln oder gleicht Schlüsselwörter ab und leitet dann weiter oder wehrt ab. Ein KI-Agent liest deine Inhalte, kann in angebundenen Systemen handeln und will das Gespräch selbst lösen. Käufer beurteilen Agenten deshalb nach der Lösung, nicht nach der Abwehr.
Die meisten Tools eskalieren nach Regeln, die du festlegst, oder wenn der Agent nicht antworten kann, und geben das Gespräch an den Helpdesk weiter. Fin lässt Teams Triage- und Übergaberegeln festlegen, und Zendesk eskaliert mit dem vollständigen Gesprächskontext. Frag jeden Anbieter, wie der Kontext in deinem Helpdesk ankommt.
Die Modelle umfassen eine Gebühr pro gelöstem Ergebnis, pro Gespräch, pro Sessionblock und pro Platz. Fin berechnet 0,99 US-Dollar pro Ergebnis, Freddy 49 US-Dollar pro 100 Sessions, und Agentforce bietet Flex Credits, 2 US-Dollar pro Gespräch oder eine Gebühr pro Nutzer. Frag immer, wie eine Einheit definiert ist.
Ja, mehrere können das. Zendesk nennt Aktionen für Bestellungen, Lieferadressen und Rücksendungen, Ada unterstützt API- und MCP-Tools, und Agentforce handelt auf Salesforce-Daten. Aktionen erfordern Konnektoren und Tests, grenze sie also in deiner Anfrage ab.
Nenne deinen Helpdesk, das monatliche Gesprächsvolumen, die Kanäle, Sprachen, die Aktionen, die der Agent ausführen muss, und deinen Go-live-Termin. Ergänze, ob du Telefon oder regionales Hosting brauchst, sowie deine Budgetspanne, damit Anbieter den richtigen Plan nennen können.
Die SaaSBid-Einschätzung: Passung, Kauf und Sicherheit
Kannst du online starten, oder brauchst du zuerst eine Demo und ein Angebot? Die Angaben stammen von der Preisseite des jeweiligen Anbieters. Ein Strich heißt: nicht veröffentlicht oder hier nicht angezeigt (Details im englischen Tool-Profil). Bei Anbietern, die nur auf Anfrage verkaufen, spart eine Anfrage über SaaSBid die meiste Zeit.
| Tool | Kaufweg | Kostenlose Testphase | Vertrag | Einrichtungsgebühr |
|---|---|---|---|---|
| Fin (Intercom) | Online oder über den Vertrieb | 14 Tage | - | - |
| Zendesk AI Agents | Online bis Tarif Suite Professional, darüber Vertrieb | 14 Tage | - | - |
| Salesforce Agentforce | Über den Vertrieb | 30 Tage | - | - |
| Ada | Über den Vertrieb | - | - | - |
| Sierra | Über den Vertrieb | - | - | - |
| Decagon | Über den Vertrieb | - | - | - |
| Lyro AI Agent (Tidio) | Online bis Tarif Growth, darüber Vertrieb | 7 Tage | Monatlich oder jährlich | - |
| Forethought | Über den Vertrieb | - | - | - |
| Maven AGI | Über den Vertrieb | - | - | - |
| Freddy AI Agent (Freshworks) | Online kaufen | 14 Tage | Monatlich oder jährlich | - |
Was deine IT- und Rechtsabteilung fragen wird, aus dem Trust Center, der Sicherheitsseite und den Rechtsdokumenten des jeweiligen Anbieters. Ein Strich heißt: öffentlich nichts gefunden oder hier nicht angezeigt. Das ist eine Frage für deine Anfrage.
| Tool | SOC 2 | ISO 27001 | Öffentlicher AVV (DPA) | EU-Hosting | SSO ab | SCIM ab | Audit-Logs ab |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Fin (Intercom) | Typ II | Ja | Nicht veröffentlicht | Nicht veröffentlicht | - | - | - |
| Zendesk AI Agents | Typ II | Ja | Öffentlicher AVV (DPA) | Nicht veröffentlicht | - | - | - |
| Ada | Typ II | Nicht veröffentlicht | Nicht veröffentlicht | Nicht veröffentlicht | - | - | - |
| Sierra | Nicht veröffentlicht | Ja | Nicht veröffentlicht | Nicht veröffentlicht | - | - | - |
| Decagon | Typ II | Ja | Nicht veröffentlicht | Nicht veröffentlicht | - | - | - |
| Lyro AI Agent (Tidio) | Typ II | Nicht veröffentlicht | Nicht veröffentlicht | Nicht veröffentlicht | - | - | - |
| Maven AGI | Typ II | Ja | Nicht veröffentlicht | Nicht veröffentlicht | - | - | - |
| Freddy AI Agent (Freshworks) | Typ II | Ja | Öffentlicher AVV (DPA) | Nicht veröffentlicht | - | - | - |
| Tool | 1-10 Personen | 11-50 Personen | 51-500 Personen | 500+ Personen |
|---|---|---|---|---|
| Fin (Intercom) | Gute Passung | Gute Passung | Gute Passung | Gute Passung |
| Zendesk AI Agents | Schwache Passung | Brauchbar | Gute Passung | Gute Passung |
| Salesforce Agentforce | Keine Daten | Brauchbar | Brauchbar | Gute Passung |
| Ada | Schwache Passung | Schwache Passung | Brauchbar | Gute Passung |
| Sierra | Schwache Passung | Schwache Passung | Keine Daten | Gute Passung |
| Decagon | Schwache Passung | Schwache Passung | Keine Daten | Gute Passung |
| Lyro AI Agent (Tidio) | Gute Passung | Gute Passung | Brauchbar | Schwache Passung |
| Forethought | Schwache Passung | Schwache Passung | Brauchbar | Gute Passung |
| Maven AGI | Schwache Passung | Schwache Passung | Keine Daten | Gute Passung |
| Freddy AI Agent (Freshworks) | Brauchbar | Gute Passung | Gute Passung | Keine Daten |
Gute PassungBrauchbarSchwache PassungKeine Angaben des Anbieters
Die Bewertungen folgen der vom Anbieter genannten Zielgruppe, der Frage, ob es einen Self-Serve-Checkout oder ein kostenloses Kontingent gibt, und ob die Daten Enterprise-Kontrollen wie SSO oder Governance erwähnen. Zellen bleiben leer, wenn der Anbieter zu einer Größe nichts sagt.
Ein winziges Team braucht etwas, das es ohne Verkaufszyklus einschalten kann. Fin bietet ein Startup-Programm für Teams unter 15, Lyro hat ein kostenloses Kontingent und Self-Serve-Checkout, und Freddy gibt Freshdesk-Konten einmalig 500 Sessions.
Teams in dieser Größe haben meist schon einen Helpdesk, also entscheidet die Kompatibilität. Fin, Lyro und Freddy nennen alle kleine Teams als Ziel, und Zendesk AI Agents beginnt bei 19 US-Dollar pro Agent mit einigen enthaltenen Lösungen. Prüfe, wie schnell die Rechnung mit dem Volumen wächst.
Volumen und Aktionen in Systemen zählen mehr als die Einrichtungsgeschwindigkeit. Fin, Zendesk AI Agents und Freddy sind für diesen Bereich aufgeführt, und Agentforce passt, wenn Salesforce das führende System ist. Frag jeden Anbieter, wie eine Lösung gezählt wird.
Große Betriebe brauchen Telefon, Governance und Testwerkzeuge. Ada, Sierra, Decagon, Maven AGI, Forethought und Salesforce Agentforce zielen alle auf Konzerne. Rechne mit Preisen auf Anfrage und einem Implementierungsprojekt mit technischer Unterstützung.
| Tool | Autonome Lösung von Anfragen | Wissensquellen und Einrichtung | Aktionen und Integrationen | Kanäle und Sprache | Übergabe an Menschen und Kontrolle | Kompatibilität mit dem Helpdesk | Anteil |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Fin (Intercom) | Dokumentiert | Dokumentiert | Dokumentiert | Dokumentiert | Dokumentiert | Dokumentiert | 100% |
| Zendesk AI Agents | Dokumentiert | Dokumentiert | Dokumentiert | Dokumentiert | Dokumentiert | Dokumentiert | 100% |
| Salesforce Agentforce | Dokumentiert | Dokumentiert | Dokumentiert | Dokumentiert | Dokumentiert | Dokumentiert | 100% |
| Ada | Dokumentiert | Dokumentiert | Dokumentiert | Dokumentiert | Dokumentiert | Dokumentiert | 100% |
| Sierra | Dokumentiert | Dokumentiert | Dokumentiert | Dokumentiert | Dokumentiert | Dokumentiert | 100% |
| Decagon | Dokumentiert | Dokumentiert | Dokumentiert | Dokumentiert | Dokumentiert | Dokumentiert | 100% |
| Lyro AI Agent (Tidio) | Dokumentiert | Dokumentiert | Dokumentiert | Dokumentiert | Dokumentiert | Dokumentiert | 100% |
| Forethought | Dokumentiert | Dokumentiert | Dokumentiert | Dokumentiert | Dokumentiert | Dokumentiert | 100% |
| Maven AGI | Nicht dokumentiert | Dokumentiert | Dokumentiert | Dokumentiert | Dokumentiert | Dokumentiert | 83% |
| Freddy AI Agent (Freshworks) | Dokumentiert | Dokumentiert | Dokumentiert | Dokumentiert | Dokumentiert | Dokumentiert | 100% |
Ein Haken heißt: Der Anbieter dokumentiert die Funktion öffentlich. Ein Strich heißt: Wir haben keine öffentliche Dokumentation gefunden. Das ist eine Frage für deine Anfrage und kein Beweis, dass die Funktion fehlt.
Integrationen entscheiden, wie viel Handarbeit nach dem Start übrig bleibt. Das sind die Integrationszahlen, die der jeweilige Anbieter veröffentlicht. Prüfe vor der Vorauswahl, ob deine eigenen Systeme dabei sind.
Die Balkenlänge folgt einer Wurzelskala, damit auch kleinere Ökosysteme lesbar bleiben.
Halte mit dieser Liste fest, was dein Team wirklich braucht. Wenn du Anforderungen in Muss, Soll und Kann einteilst, können Anbieter genau kalkulieren, statt dir ihren größten Tarif anzubieten.
Wenn du darauf Antworten parat hast, beginnt dein erstes Gespräch mit einem Anbieter beim Preis statt bei der Bedarfsklärung.
Wir sind ein Onlinehändler mit 40 Mitarbeitenden und einem Support-Team mit neun Personen. Tickets kommen per E-Mail, Chat und WhatsApp, rund 6.000 Gespräche im Monat, die meisten zu Bestellstatus, Rücksendungen und Lieferfragen. Wir nutzen Zendesk für Tickets und Shopify für Bestellungen. Wir wollen einen KI-Agenten, der aus unserem Hilfecenter antwortet, Bestellungen nachschlägt, Rücksendungen startet und mit dem gesamten Verlauf an eine Person übergibt. Deutsch und Englisch sind Pflicht. Wir müssen Änderungen vor dem Livegang testen und einen monatlichen Bericht zu den Lösungen sehen. Wir würden gern innerhalb von zwei Monaten starten und rechnen mit einem Budget im mittleren vierstelligen Bereich pro Monat, am liebsten nach Ergebnis abgerechnet. Datenhosting in der EU und ein AVV sind Voraussetzung.
Beginne mit deinem Helpdesk, denn das schließt die Produkte aus, die sich nicht anbinden lassen. Streiche dann alles, was ein Muss wie die Übergabe mit Kontext oder Tests vor dem Start nicht erfüllt. Die meisten Käufer vergleichen am Ende drei oder vier Tools. Eine präzise Anfrage auf SaaSBid mit Volumen, Kanälen und den Aktionen, die du automatisieren willst, lässt Anbieter den richtigen Plan und die richtige Abrechnungseinheit nennen, was die Angebote leicht vergleichbar macht.