Vertrieb, Marketing und Service
Hinweis: Die Tool-Profile, auf die dieser Vergleich verweist, sind auf Englisch.
ClientSuccess, Vitally und Custify sind starke Customer-Success-Lösungen für kleine und mittelgroße B2B-SaaS-Teams, die Kontogesundheit und Playbooks ohne aufwendiges Projekt wollen. Gainsight und Planhat sind für größere Customer-Success-Organisationen gebaut, während ChurnZero bei der Playbook-Automatisierung heraussticht. Die meisten Anbieter verkaufen per Angebot.
Diese Seite richtet sich an Leiter im Customer Success, die Customer Success Software vergleichen und vor den Gesprächen eine Shortlist wollen, die zu ihrem Team passt. Die Tools sind nach Unternehmensgröße und Anforderungen gruppiert, von schlankeren Plattformen für Startups bis zu konfigurierbaren Systemen für Enterprise-CS-Organisationen. Nutze die Anforderungslisten unten, um eine Anfrage auf SaaSBid zu schreiben, und Anbieter können mit Angeboten antworten, die deine Datenquellen, Teamgröße und deinen Go-live-Termin berücksichtigen.
Ein SaaS-Startup mit weniger als 500 Kunden
ClientSuccess
Der Startup-Tarif erlaubt 500 Kunden und 10 Voll-Lizenzen, und Health Scoring, Playbooks und eine Integrationsbibliothek gehören zu allen drei Tarifen.
Preis: Preis auf Anfrage
Ein SaaS-Team im gehobenen Mittelstand, das von Produktnutzung getrieben ist
VitallySSO ist in allen Tarifen enthalten, und jeder Tarif bietet unbegrenzte Beobachter-Plätze.
Preis: Preis auf Anfrage
Ein europäisches SaaS-Unternehmen mit Anforderungen an den Datenstandort
Custify
Daten können auf AWS in Frankfurt liegen, ein reines EU-Hosting einschließlich Unterauftragsverarbeitern ist auf Anfrage möglich, und es gibt keine Einrichtungsgebühr.
Preis: Preis auf Anfrage
Ein Team, das Tabellen durch Automatisierung ersetzt
ChurnZero
Auf der Startseite werden rund 70 Integrationen genannt.
Preis: Preis auf Anfrage
Ein größeres SaaS-Unternehmen mit einem CS-Operations-Team
Gainsight
Health Scores und Dashboards stehen im Zentrum des Produkts, und der Anbieter verkauft auch Communities und Kundenschulungen als Teile derselben Suite.
Preis: Preis auf Anfrage
Ein globales Team, das flexible Datenmodellierung braucht
Planhat
Die Plattform wird als datenzentriert beschrieben, und SAML 2.0 funktioniert mit Okta und Azure AD.
Preis: Preis auf Anfrage
| Tool | Am besten für | Einstiegspreis | Kostenloser Tarif | Kostenlose Testphase | G2-Bewertung |
|---|---|---|---|---|---|
| Gainsight |
51-500, 500+ Personen | Preis auf Anfrage | Keine Angabe | Keine Angabe | - |
| ChurnZero |
51-500 Personen | Preis auf Anfrage | Keine Angabe | Keine Angabe | 4,7 (1.630 Bewertungen) |
 Totango |
51-500 Personen | Preis auf Anfrage | Keine Angabe | Keine Angabe | - |
| Vitally | 51-500 Personen | Preis auf Anfrage | Keine Angabe | Keine Angabe | - |
| Planhat |
51-500, 500+ Personen | Preis auf Anfrage | Keine Angabe | Keine Angabe | - |
| Custify |
51-500 Personen | Preis auf Anfrage | Keine Angabe | Keine Angabe | 4,7 (534 Bewertungen) |
| ClientSuccess |
1-10, 11-50 Personen | Preis auf Anfrage | Keine Angabe | Nein | 4,4 (424 Bewertungen) |
 HubSpot Service Hub |
1-10, 11-50 Personen | Kostenlos für bis zu 2 Nutzer | Ja | Keine Angabe | - |
 Salesforce Service Cloud |
500+ Personen | $25 pro Nutzer im Monat (Starter Suite) | Nein | Ja | - |
Customer Success Software führt Produktnutzung, CRM-, Support- und Abrechnungsdaten in einem Profil pro Kundenkonto zusammen und berechnet einen Health Score. Customer Success Manager nutzen diese Ansicht, um gefährdete Konten zu erkennen, Onboarding-Checklisten abzuarbeiten, Verlängerungen zu verfolgen und Playbooks auszulösen, etwa einen Check-in-Anruf nach einem Rückgang der Nutzung. Führungskräfte lesen Berichte zu Bindung und Erweiterung, und Finanzteams nutzen sie für die Prognose von Verlängerungen. Sie unterscheidet sich von einem CRM, das den Vertriebsprozess verfolgt, und von einem Helpdesk, der Tickets bearbeitet. Die meisten Käufer sind Abo-Unternehmen mit wiederkehrendem Umsatz, den es zu schützen gilt.
Kombiniert Nutzungs-, Support- und Stimmungssignale zu einem Score, der Konten markiert, bevor sie abwandern.
Macht aus einem Signal wie einem Rückgang der Nutzung Aufgaben und Nachrichten für die richtige Person.
Bringt CRM-, Produkt-, Abrechnungs- und Supportdaten auf einer Kontoseite zusammen.
Verfolgt Meilensteine bei Neukunden und führt eine Pipeline aus Verlängerungen und Erweiterungen.
Zeigt CS-Leitung und Geschäftsführung Abwanderung, Bindung und Net Revenue Retention.
Ergänzt Portale, Communities oder In-App-Nachrichten, die Kunden direkt erreichen.
Preis auf Anfrage
Gainsight ist eine Enterprise-Plattform für Customer Success mit Health Scores, Dashboards und Playbooks, verkauft als Suite mit Communities, Schulung und Produkterlebnis. Sie passt zu größeren SaaS-Unternehmen mit CS-Operations-Personal. Essentials beschränkt Teams auf 10 Voll-Nutzer und 100 Kunden pro Nutzer.
Preis auf Anfrage
ChurnZero ist eine Customer-Success-Plattform für B2B-Abo-Unternehmen, bekannt für Playbook-Automatisierung und In-App-Engagement. Teams im gehobenen Mittelstand, die Tabellen ablösen, nutzen sie. Die Preise gibt es nach einer Demo per Angebot, und SOC-2- und HIPAA-Berichte sind auf Anfrage erhältlich.
Pro- und Contra-Stichwörter von G2 (Englisch), abgerufen am 26. Oktober 2026.
Preis auf Anfrage
Totango ist 2024 mit Catalyst fusioniert, und die Website nennt heute den Namen Odie. Die Plattform zielt auf Teams im gehobenen Mittelstand, die sich stark an Salesforce orientieren. Frag nach, wie sich die Umbenennung auf die Roadmap auswirkt.
Preis auf Anfrage
Vitally ist eine Customer-Success-Plattform für B2B-SaaS-Teams, die auf Produktnutzungsdaten setzen, mit anpassbaren Playbooks. Jede Stufe hat dieselben Funktionen und wird danach gewählt, wie ein Team Customer Success betreibt. Unbegrenzte Beobachter-Plätze und SSO gehören zu jedem Tarif.
Preis auf Anfrage
Planhat ist eine datenzentrierte Plattform, die Customer Success, CRM und Professional-Services-Automatisierung abdeckt. Teams im gehobenen Mittelstand und in Konzernen, die flexible Modellierung wollen, nutzen sie. Die Preise gibt es per Angebot mit Add-ons, und eine kritische Gartner-Bewertung nennt die Einrichtung starr.
Preis auf Anfrage
Custify ist eine Customer-Success-Plattform für B2B-SaaS-Teams mit Health Scoring, Playbooks und KI-Agenten. Das Unternehmen sitzt in Bukarest und hostet Daten auf AWS in Ohio oder Frankfurt. G2 führt es mit 4,7 aus 534 Bewertungen, wobei Benutzerfreundlichkeit der häufigste positive Tag ist, und der Anbieter nennt keine Einrichtungsgebühren.
Pro- und Contra-Stichwörter von G2 (Englisch), abgerufen am 26. Oktober 2026.
Preis auf Anfrage
ClientSuccess bedient kleine und mittelgroße SaaS-Teams mit drei Stufen, die durch Kunden- und Lizenzzahlen begrenzt sind. Health Scoring und Playbooks sind in jedem Tarif enthalten. Eigene Dashboards gibt es nicht im Startup-Tarif und sind bei Growth ein Add-on.
Kostenlos für bis zu 2 Nutzer
HubSpot Service Hub ist die Helpdesk-Stufe von HubSpot, an CRM-Kontaktdatensätze gebunden, und keine spezialisierte Customer-Success-Plattform. Starter kostet $7 pro Platz und Monat bei jährlicher Abrechnung, und eine Gratis-Stufe deckt 2 Nutzer ab. Professional und Enterprise erfordern Onboarding-Gebühren von $1.500 und $3.500.
Vollständiges Profil von HubSpot Service HubAngebot anfragen
$25 pro Nutzer im Monat (Starter Suite)
Salesforce Service Cloud, inzwischen auch Agentforce Service genannt, ist eine Plattform für Fallbearbeitung und Contact Center für große Support-Organisationen. Sie ist ein Service-Tool und keine Customer-Success-Plattform. Die zentralen Service-Funktionen beginnen bei $195 pro Nutzer, und meist braucht es Admin-Kenntnisse.
Vollständiges Profil von Salesforce Service CloudAngebot anfragen
Health Scoring macht aus Nutzungs-, Support- und Stimmungsdaten ein Signal, das gefährdete Konten früh markiert. Starke Tools lassen Teams die Gewichte festlegen und zeigen, warum sich ein Score geändert hat. Schwache bieten einen festen Score, den Manager weder erklären noch anpassen können.
Playbooks machen aus Signalen wiederholbare Aufgaben, Nachrichten und Erinnerungen für die richtige Person. Starke Tools lassen CS-Teams Workflows ohne Entwickler bauen und aus Änderungen der Gesundheit oder Verlängerungsterminen auslösen. Schwache hängen an manuellen Aufgabenlisten.
Das beschreibt, wie leicht CRM-, Produkt-, Abrechnungs- und Supportdaten in eine Kontoansicht fließen. Starke Plattformen bieten gepflegte Konnektoren und Warehouse-Feeds. Bei schwachen bleiben Integrationen manuell und schwer zu warten.
Das umfasst Onboarding-Meilensteine und die Pipeline aus Verlängerungen und Erweiterungen für jedes Konto. Starke Tools verfolgen Ziele pro Kunde, zeigen Verlängerungstermine und verknüpfen beides mit Aufgaben. Schwache überlassen das dem CRM oder separaten Add-ons.
Reporting zeigt Bindung, Abwanderung und Net Revenue Retention für die Leitung und den Vorstand. Starke Tools erlauben eigene Dashboards und Drill-downs von der Kontoebene. Schwache begrenzen eigene Berichte auf höhere Stufen oder verkaufen sie als Add-ons.
Die Einrichtung beschreibt, wie lange es dauert, Daten anzubinden, Scores aufzubauen und das Team zu schulen. Starke Tools gehen mit Vorlagen und geführtem Onboarding in Wochen live. Schwache brauchen Monate an Konfiguration oder einen eigenen Administrator.
Das betrifft die Abrechnung des Produkts, etwa nach CSM-Platz, Kundenzahl oder Modul, und ob ein Preis veröffentlicht ist. Starke Modelle nennen Limits und Add-ons klar. Schwache verstecken Kosten hinter einer Demo oder zerlegen zentrale Funktionen in separate Module.
Das zeigt, für welche Teams die Plattform entworfen wurde, vom Startup bis zum Konzern. Schlankere Tools passen mit kurzer Einrichtung zu kleinen SaaS-Teams, während Enterprise-Plattformen Konfigurationstiefe, SSO und Services ergänzen. Passt die Größe nicht, kaufst du entweder zu viel oder wächst aus dem Tool heraus.
Das ist Software, die Daten über jedes Kundenkonto sammelt, dessen Gesundheit bewertet und Teams hilft, darauf zu reagieren. Typische Einsatzfelder sind Onboarding, Verlängerungen, Abwanderungsprävention und Erweiterung. Sie ist für Abo-Geschäfte gebaut, bei denen es genauso zählt, Kunden zu halten, wie sie zu gewinnen.
Ein CRM steuert den Vertriebsprozess, und ein Helpdesk bearbeitet Support-Tickets. Eine Customer-Success-Plattform kombiniert Nutzungs-, Support- und Abrechnungsdaten, um die Kontogesundheit zu bewerten und Playbooks für die Kundenbindung auszuführen. HubSpot Service Hub und Salesforce Service Cloud sind Service-Tools und keine spezialisierten Customer-Success-Plattformen.
ClientSuccess hat einen Startup-Tarif für bis zu 500 Kunden und 10 Voll-Lizenzen, mit Health Scoring und Playbooks in jedem Tarif. Vitally und Custify zielen auf SaaS im gehobenen Mittelstand, sind aber ein Angebot wert. Prüfe, ob der Anbieter in Wochen statt Monaten live gehen kann.
Ein Health Score kombiniert Signale wie Produktnutzung, Support-Tickets, Umfrageergebnisse und Vertragsdaten zu einer Zahl oder Farbe. Manager legen die Gewichte für jedes Signal fest, und die Plattform markiert Konten, die unter eine Schwelle fallen. Gute Tools zeigen, welches Signal die Änderung ausgelöst hat.
Achte auf Health Scores, Playbooks, eine kombinierte Kontoansicht, Verfolgung von Onboarding und Verlängerungen und Berichte zur Bindung. Frag nach Konnektoren für dein CRM und deine Produktdaten sowie nach SSO und Daten-Hosting, wenn Sicherheitsteams beteiligt sind.
Nenne Kundenzahl, Teamgröße, die Systeme mit deinen Daten, den Ansatz, den du fährst, und deinen Go-live-Termin. Ergänze Sicherheitsanforderungen wie SSO und Hosting-Region sowie einen Budgetrahmen, damit Anbieter die richtige Stufe anbieten können.
Die SaaSBid-Einschätzung: Passung, Kauf und Sicherheit
Kannst du online starten, oder brauchst du zuerst eine Demo und ein Angebot? Die Angaben stammen von der Preisseite des jeweiligen Anbieters. Ein Strich heißt: nicht veröffentlicht oder hier nicht angezeigt (Details im englischen Tool-Profil). Bei Anbietern, die nur auf Anfrage verkaufen, spart eine Anfrage über SaaSBid die meiste Zeit.
| Tool | Kaufweg | Kostenlose Testphase | Vertrag | Einrichtungsgebühr |
|---|---|---|---|---|
| Gainsight | Über den Vertrieb | - | - | - |
| ChurnZero | Über den Vertrieb | - | - | - |
| Totango | Über den Vertrieb | - | - | - |
| Vitally | Über den Vertrieb | - | - | - |
| Planhat | Über den Vertrieb | - | - | - |
| Custify | Über den Vertrieb | - | - | - |
| ClientSuccess | Über den Vertrieb | - | - | - |
| HubSpot Service Hub | Online bis Tarif Professional, darüber Vertrieb | - | - | Professional: einmalig $1.500; Enterprise: einmalig $3.500 |
| Salesforce Service Cloud | Online oder über den Vertrieb | 30 Tage | - | - |
Was deine IT- und Rechtsabteilung fragen wird, aus dem Trust Center, der Sicherheitsseite und den Rechtsdokumenten des jeweiligen Anbieters. Ein Strich heißt: öffentlich nichts gefunden oder hier nicht angezeigt. Das ist eine Frage für deine Anfrage.
| Tool | SOC 2 | ISO 27001 | Öffentlicher AVV (DPA) | EU-Hosting | SSO ab | SCIM ab | Audit-Logs ab |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Gainsight | Typ II | Ja | Nicht veröffentlicht | Nicht veröffentlicht | - | - | - |
| ChurnZero | Typ II | Ja | Öffentlicher AVV (DPA) | Nicht veröffentlicht | - | - | - |
| Totango | Ja | Ja | Öffentlicher AVV (DPA) | Nicht veröffentlicht | - | - | - |
| Vitally | Typ II | Nicht veröffentlicht | Nicht veröffentlicht | EU | - | - | - |
| Planhat | Typ II | Ja | Nicht veröffentlicht | Nicht veröffentlicht | - | - | - |
| Custify | Typ II | Ja | Nicht veröffentlicht | EU | - | - | - |
| ClientSuccess | Typ II | Nicht veröffentlicht | Öffentlicher AVV (DPA) | Nicht veröffentlicht | - | - | - |
| HubSpot Service Hub | Typ II | Nicht veröffentlicht | Nicht veröffentlicht | EU | Enterprise | - | - |
| Tool | 1-10 Personen | 11-50 Personen | 51-500 Personen | 500+ Personen |
|---|---|---|---|---|
| Gainsight | Schwache Passung | Schwache Passung | Gute Passung | Gute Passung |
| ChurnZero | Keine Daten | Keine Daten | Gute Passung | Brauchbar |
| Totango | Keine Daten | Keine Daten | Gute Passung | Keine Daten |
| Vitally | Keine Daten | Keine Daten | Gute Passung | Keine Daten |
| Planhat | Schwache Passung | Schwache Passung | Gute Passung | Gute Passung |
| Custify | Keine Daten | Keine Daten | Gute Passung | Brauchbar |
| ClientSuccess | Gute Passung | Gute Passung | Brauchbar | Keine Daten |
| HubSpot Service Hub | Gute Passung | Gute Passung | Brauchbar | Brauchbar |
| Salesforce Service Cloud | Schwache Passung | Schwache Passung | Brauchbar | Gute Passung |
Gute PassungBrauchbarSchwache PassungKeine Angaben des Anbieters
Die Bewertungen folgen der vom Anbieter genannten Zielgruppe, Tariflimits bei Kunden und Lizenzen und ob Enterprise-Kontrollen wie SSO oder SCIM erwähnt werden. HubSpot Service Hub und Salesforce Service Cloud werden als Service-Tools bewertet. Sagt ein Anbieter zu einer Größe nichts, bleibt die Zelle leer.
Ein kleines CS-Team braucht eine schnelle Einrichtung und einen Tarif, der zur Kundenzahl passt. ClientSuccess hat einen Startup-Tarif für bis zu 500 Kunden und 10 Voll-Lizenzen. HubSpot Service Hub bietet eine Gratis-Stufe für zwei Nutzer, ist aber ein Helpdesk.
Teams in dieser Größe brauchen Playbooks, Health Scores und einen klaren Datenfluss aus CRM und Produkt. ClientSuccess Growth erlaubt 50 Voll-Lizenzen und 5.000 Kunden, und HubSpot Service Hub beginnt bei $7 pro Platz. Die übrigen Plattformen auf dieser Seite zielen auf Teams im gehobenen Mittelstand, frag also nach Mindestabnahmen, bevor du Zeit investierst.
Integrationen, Reporting und konfigurierbare Datenmodelle werden entscheidend. Gainsight, ChurnZero, Vitally, Totango, Planhat und Custify zielen alle auf Teams im gehobenen Mittelstand. Frag nach der Einrichtungszeit, denn Anbieter nennen alles von Wochen bis zu einigen Monaten.
Große Organisationen brauchen SSO, Audit-Trails und tiefe Anpassung. Gainsight und Planhat zielen auf Enterprise, und ChurnZero erwähnt SSO, SCIM und Audit-Logging in seinem Trust Center. Salesforce Service Cloud passt zu Support-Abteilungen und nicht zu Success-Teams.
| Tool | Health Scoring | Playbooks und Automatisierung | Customer 360 und Datenintegrationen | Onboarding und Verlängerungsmanagement | Reporting und Analysen | Einfache Einrichtung | Anteil |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Gainsight | Dokumentiert | Dokumentiert | Dokumentiert | Dokumentiert | Dokumentiert | Dokumentiert | 100% |
| ChurnZero | Dokumentiert | Dokumentiert | Dokumentiert | Dokumentiert | Dokumentiert | Nicht dokumentiert | 83% |
| Totango | Nicht dokumentiert | Nicht dokumentiert | Dokumentiert | Nicht dokumentiert | Nicht dokumentiert | Nicht dokumentiert | 17% |
| Vitally | Dokumentiert | Nicht dokumentiert | Nicht dokumentiert | Dokumentiert | Dokumentiert | Nicht dokumentiert | 50% |
| Planhat | Dokumentiert | Dokumentiert | Dokumentiert | Dokumentiert | Dokumentiert | Dokumentiert | 100% |
| Custify | Dokumentiert | Dokumentiert | Dokumentiert | Dokumentiert | Dokumentiert | Nicht dokumentiert | 83% |
| ClientSuccess | Dokumentiert | Dokumentiert | Dokumentiert | Dokumentiert | Dokumentiert | Dokumentiert | 100% |
| HubSpot Service Hub | Dokumentiert | Dokumentiert | Dokumentiert | Dokumentiert | Dokumentiert | Dokumentiert | 100% |
| Salesforce Service Cloud | Nicht dokumentiert | Dokumentiert | Dokumentiert | Nicht dokumentiert | Dokumentiert | Nicht dokumentiert | 50% |
Ein Haken heißt: Der Anbieter dokumentiert die Funktion öffentlich. Ein Strich heißt: Wir haben keine öffentliche Dokumentation gefunden. Das ist eine Frage für deine Anfrage und kein Beweis, dass die Funktion fehlt.
Halte mit dieser Liste fest, was dein Team wirklich braucht. Wenn du Anforderungen in Muss, Soll und Kann einteilst, können Anbieter genau kalkulieren, statt dir ihren größten Tarif anzubieten.
Wenn du darauf Antworten parat hast, beginnt dein erstes Gespräch mit einem Anbieter beim Preis statt bei der Bedarfsklärung.
Wir sind ein B2B-SaaS-Unternehmen mit 120 Mitarbeitenden, 900 Kunden und einem Customer-Success-Team mit acht Personen. Die Konten liegen in Salesforce, die Produktnutzung in Snowflake, die Abrechnung in Stripe und die Tickets in Zendesk. Wir brauchen einen Health Score aus Nutzungs- und Supportdaten, Playbooks für Onboarding und Verlängerungen und eine Prognose der Verlängerungen für die Geschäftsleitung. Vertrieb und Finanzen brauchen Lesezugriff. Wir verlangen SSO und Datenhosting in der EU. Wir wollen in etwa acht Wochen eine erste Version live haben und rechnen mit einem Budget im niedrigen bis mittleren fünfstelligen Bereich pro Jahr. Jährliche Abrechnung ist in Ordnung.
Grenze die Liste zuerst nach Teamgröße und Datenquellen ein und streiche dann jede Plattform, die sich nicht an dein CRM oder deine Produktdaten anbinden lässt. Einrichtungsaufwand und Tariflimits geben oft den Ausschlag. Weil die meisten Anbieter nach Plätzen, Kunden oder Modulen anbieten, bringt eine präzise Anfrage auf SaaSBid mit Zahlen, Systemen und Sicherheitsanforderungen Angebote, die leichter vergleichbar sind und sich nach dem ersten Gespräch seltener ändern.