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Live Chat Software 2026: 11 Tools im Vergleich nach Unternehmensgröße und Anforderungen

Aktualisiert am 26. Oktober 2026 · 11 Tools · Fakten mit den Anbieterseiten abgeglichen · So prüfen wir (Englisch)

Hinweis: Die Tool-Profile, auf die dieser Vergleich verweist, sind auf Englisch.

Einzelne Website-Betreiber und kleine Shops können mit tawk.to, Tidio oder Crisp starten, die alle Gratis-Tarife bieten, während Zoho SalesIQ zu Teams mit Zoho CRM passt. Support-Teams, die KI-geführte Erstantworten wollen, sollten Intercom oder Zendesk prüfen. Die beste Live Chat Software hängt von der Zahl der Plätze, den Kanälen und davon ab, wie viel KI du brauchst.

Diese Seite richtet sich an Website-Betreiber, Support-Leiter und Vertriebsmanager, die Live Chat Software vergleichen und wissen wollen, welches Produkt zu Traffic, Teamgröße und Tools passt, bevor sie Anbieter kontaktieren. Die Tools sind nach Unternehmensgröße und nach Anforderungen wie KI-Agenten, Messaging-Kanälen und Helpdesk-Anbindungen gruppiert. Mach aus den Anforderungslisten unten eine Anfrage auf SaaSBid, und Anbieter können mit Angeboten antworten, die auf dein Chat-Volumen zugeschnitten sind.

Unsere Empfehlungen nach Situation

  • Ein einzelner Website-Betreiber, der kostenlosen Chat braucht

    tawk.to

    Der Kern-Live-Chat ist kostenlos und ohne Gebühr pro Platz, und Tickets sowie eine Wissensdatenbank werden ebenfalls als kostenlos beschrieben. Das Entfernen des Badges kostet $29 im Monat.

    Preis: Kostenlos

  • Ein kleiner Onlineshop mit mehreren Helfern

    Tidio

    Der Gratis-Tarif enthält 50 abrechenbare Konversationen und 10 Plätze, und Flows können Nachrichten wie Erinnerungen an abgebrochene Warenkörbe auslösen.

    Preis: Kostenlos

  • Ein Team mit 10 Personen, das einen Pauschalpreis pro Workspace will

    Crisp

    Die Tarife gelten pro Workspace, wobei Essentials 10 Plätze enthält, und der Anbieter gibt an, dass die Kerninfrastruktur in Amsterdam verarbeitet wird.

    Preis: Kostenlos

  • Ein kleines Unternehmen, das bereits Zoho CRM nutzt

    Zoho SalesIQ

    Chat-Daten sind nativ mit Zoho CRM und Desk verbunden, und der Gratis-Tarif enthält 3 Operatoren und 100 Chat-Sitzungen pro Monat.

    Preis: Kostenlos

  • Ein Team mit knappem Budget, das SSO braucht

    LiveAgent

    SSO und Zwei-Schritt-Verifizierung gibt es in jedem Tarif ab $15 pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung, wobei der Team-Tarif auf 15 Agenten begrenzt ist.

    Preis: $15 pro Agent im Monat jährlich abgerechnet (Starter), $19 monatlich

  • Ein mittelgroßes SaaS-Unternehmen, das KI als ersten Support will

    Intercom

    Der KI-Agent Fin wird mit $0,99 pro Ergebnis berechnet, und die Plattform ergänzt Ticketing, ein Help Center und In-App-Nachrichten.

    Preis: ab $19/Monat

Live Chat Software im Vergleich

Live Chat Software im Vergleich
ToolAm besten fürEinstiegspreisKostenloser TarifKostenlose Testphase
LiveChat 11-50, 51-500 Personen $19 pro Agent im Monat, jährlich abgerechnet Keine Angabe Ja
Tidio 1-10, 11-50 Personen Kostenlos Ja Ja
Intercom 51-500, 500+ Personen ab $19/Monat Nein Ja
Zendesk 51-500, 500+ Personen $19 pro Agent im Monat jährlich abgerechnet (Support Team) Nein Ja
Freshchat 1-10, 11-50 Personen Kostenlos Ja Ja
HubSpot Service Hub 1-10 Personen Kostenlos für bis zu 2 Nutzer Ja Keine Angabe
tawk.to 1-10, 11-50 Personen Kostenlos Ja Keine Angabe
Crisp 1-10, 11-50 Personen Kostenlos Ja Ja
Zoho SalesIQ 1-10, 11-50 Personen Kostenlos Ja Ja
Olark 11-50 Personen $29 pro Agent im Monat (Live Chat) Keine Angabe Ja
LiveAgent 11-50 Personen $15 pro Agent im Monat jährlich abgerechnet (Starter), $19 monatlich Keine Angabe Ja

Was ist Live Chat Software?

Live Chat Software setzt ein Chat-Widget auf eine Website oder App, damit Besucher in Echtzeit mit Vertrieb oder Support sprechen können. Agenten antworten aus einem gemeinsamen Posteingang, nutzen gespeicherte Antworten, sehen, welche Seiten ein Besucher angesehen hat, und übergeben Gespräche an Kolleginnen und Kollegen. Die meisten Produkte ergänzen heute Chatbots oder KI-Agenten, die Routinefragen übernehmen und schwierige an Menschen weitergeben, und viele sammeln außerdem Nachrichten aus E-Mail, sozialen Apps und WhatsApp. Support-Teams nutzen sie, um Antwortzeiten zu senken, und Vertriebsteams, um Interessenten zu erreichen, solange sie noch auf der Seite sind.

Zentrale Funktionen

  • Chat-Widget für die Website

    Fügt einer Website oder App ein Chat-Fenster im eigenen Design hinzu, das Besucher öffnen können, ohne die Seite zu verlassen.

  • KI-Agent und Chatbot

    Beantwortet Routinefragen aus deinen Hilfeinhalten und übergibt komplexe Chats an einen Menschen.

  • Besucherverfolgung und proaktive Auslöser

    Zeigt, wer auf der Website ist, und startet eine Unterhaltung, wenn ein Besucher Kaufabsicht zeigt, etwa bei einem abgebrochenen Warenkorb.

  • Multichannel-Posteingang

    Sammelt Chats, E-Mails und Messenger wie WhatsApp oder Instagram für die Agenten an einem Ort.

  • Zuweisung und Textbausteine

    Weist Chats dem richtigen Agenten zu und beschleunigt häufige Antworten mit gespeichertem Text.

  • CRM- und Helpdesk-Anbindungen

    Macht aus Chats Leads oder Tickets in den Systemen, die das Team schon nutzt.

Live Chat Software: Die 11 besten Tools im Überblick

1

LiveChat

$19 pro Agent im Monat, jährlich abgerechnet

LiveChat ist ein Chat- und Ticketing-Produkt pro Agent von Text S.A., 2023 von LiveChat Software umbenannt. Es beginnt bei $19 pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung und bietet über 200 Integrationen. KI-Lösungen und API-Aufrufe sind pro Tarif begrenzt, und Audit-Logs sowie individuelles SSO gibt es nur in Enterprise.

  • 1-10: Schwache Passung
  • 11-50: Gute Passung
  • 51-500: Gute Passung
  • 500+: Brauchbar
Kaufweg
Online bis Tarif Growth, darüber Vertrieb
Kostenlose Testphase
14 Tage
Single Sign-on
Enterprise

Vollständiges Profil von LiveChatAngebot anfragen

2

Tidio

Kostenlos

Tidio kombiniert Live Chat mit dem KI-Agenten Lyro für kleine Unternehmen und rechnet nach abrechenbaren Konversationen statt nach Plätzen ab, mit 10 Plätzen in Free, Starter und Growth. Lyro und Flows werden separat berechnet, SSO gibt es nur in Premium, und individuelle Tarife beginnen oberhalb von 2.000 Konversationen.

  • 1-10: Gute Passung
  • 11-50: Gute Passung
  • 51-500: Brauchbar
  • 500+: Schwache Passung
Kaufweg
Online bis Tarif Growth, darüber Vertrieb
Kostenlose Testphase
7 Tage
Single Sign-on
Premium

Vollständiges Profil von TidioAngebot anfragen

3

Intercom

ab $19/Monat

Intercom ist eine KI-orientierte Kundenservice-Plattform mit Ticketing-Posteingang, Help Center und dem KI-Agenten Fin. Plätze beginnen bei $19 im Monat, und Fin kostet $0,99 pro Ergebnis. SSO braucht den Expert-Tarif, und Verträge verlängern sich automatisch zum Listenpreis.

  • 1-10: Schwache Passung
  • 11-50: Brauchbar
  • 51-500: Gute Passung
  • 500+: Gute Passung
Kaufweg
Online bis Tarif Advanced, darüber Vertrieb
Kostenlose Testphase
14 Tage
Single Sign-on
Expert
SOC 2
Typ II
Datenhaltung in der EU
Verfügbar

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4

Zendesk

$19 pro Agent im Monat jährlich abgerechnet (Support Team)

Zendesk ist ein breiter Helpdesk mit Omnichannel-Suite-Tarifen, einer gebündelten Wissensdatenbank und KI, die pro automatisierter Lösung abgerechnet wird. Die Tarife beginnen bei $19 pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung. Copilot, Wahl des Rechenzentrums und Support rund um die Uhr sind kostenpflichtige Add-ons, und monatliche Abrechnung kostet 25 bis 30 Prozent mehr.

  • 1-10: Schwache Passung
  • 11-50: Brauchbar
  • 51-500: Gute Passung
  • 500+: Gute Passung
Kaufweg
Online bis Tarif Suite Professional, darüber Vertrieb
Kostenlose Testphase
14 Tage
SOC 2
Typ II

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5

Freshchat

Kostenlos

Freshchat ist das Messaging-Produkt von Freshworks mit einem Gratis-Tarif für bis zu 10 Agenten und kostenpflichtigen Tarifen ab $19 pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung. SAML SSO ist in jedem Tarif enthalten. Audit-Logs erfordern Enterprise, und Freddy-AI-Sitzungen sowie Copilot sind kostenpflichtige Add-ons.

  • 1-10: Gute Passung
  • 11-50: Gute Passung
  • 51-500: Brauchbar
  • 500+: Brauchbar
Kaufweg
Online kaufen
Kostenlose Testphase
14 Tage
Single Sign-on
Alle Tarife

Vollständiges Profil von FreshchatAngebot anfragen

6

HubSpot Service Hub

Kostenlos für bis zu 2 Nutzer

HubSpot Service Hub ist die Helpdesk-Stufe über dem HubSpot CRM, kostenlos für bis zu 2 Nutzer und ab $7 pro Platz und Monat im Starter-Tarif. KI-Agenten verbrauchen HubSpot Credits. Professional und Enterprise erfordern ein einmaliges Onboarding von $1.500 und $3.500, und SAML beginnt bei Enterprise.

  • 1-10: Gute Passung
  • 11-50: Brauchbar
  • 51-500: Brauchbar
  • 500+: Brauchbar
Kaufweg
Online bis Tarif Professional, darüber Vertrieb
Einrichtungsgebühr
Professional: einmalig $1.500; Enterprise: einmalig $3.500
Single Sign-on
Enterprise
SOC 2
Typ II
Datenhaltung in der EU
Verfügbar

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7

tawk.to

Kostenlos

tawk.to bietet kostenlosen Live Chat mit unbegrenzten Agenten, native Desktop- und Mobil-Apps sowie kostenloses Ticketing und eine Wissensdatenbank. Der Umsatz kommt aus bezahlten Extras wie dem Entfernen des Badges für $29 im Monat und angeheuerten Chat-Agenten ab $1 pro Stunde. SSO oder veröffentlichte Enterprise-Zertifizierungen werden nicht aufgeführt.

  • 1-10: Gute Passung
  • 11-50: Gute Passung
  • 51-500: Schwache Passung
  • 500+: Schwache Passung
Kaufweg
Online kaufen

Vollständiges Profil von tawk.toAngebot anfragen

8

Crisp

Kostenlos

Crisp verkauft Website-Chat und einen gemeinsamen Posteingang als Pauschaltarife pro Workspace, mit einem Gratis-Tarif für 2 Plätze und kostenpflichtigen Tarifen ab $45 im Monat. Mini enthält 4 Plätze, Essentials 10 und Plus 20 oder mehr. Die KI-Nutzung wird über enthaltene Credits gemessen, und Unter-Posteingänge beginnen bei Essentials.

  • 1-10: Gute Passung
  • 11-50: Gute Passung
  • 51-500: Brauchbar
  • 500+: keine Daten

Das gefällt Nutzern

  • Kundensupport 30 Nennungen
  • Hilfreich 28 Nennungen
  • Funktionsumfang 28 Nennungen

Häufige Kritik

  • Fehlende Funktionen 10 Nennungen
  • Lange Einarbeitung 4 Nennungen
  • Teuer 4 Nennungen

Pro- und Contra-Stichwörter von G2 (Englisch), abgerufen am 26. Oktober 2026.

Kaufweg
Online bis Tarif Plus, darüber Vertrieb
Kostenlose Testphase
14 Tage
Datenhaltung in der EU
Verfügbar

Vollständiges Profil von CrispAngebot anfragen

9

Zoho SalesIQ

Kostenlos

Zoho SalesIQ verbindet Live Chat mit Besucherverfolgung, Lead-Scoring und Chatbots und ist nativ mit Zoho CRM und Desk verbunden. Der Gratis-Tarif hat 3 Operatoren, aber 100 Chat-Sitzungen im Monat, und kostenpflichtige Tarife beginnen bei $7 pro Operator. Der Antwort-Bot Zia gibt es nur in Enterprise.

  • 1-10: Gute Passung
  • 11-50: Gute Passung
  • 51-500: Brauchbar
  • 500+: keine Daten
Kaufweg
Online kaufen
Kostenlose Testphase
15 Tage
SOC 2
Typ II
Datenhaltung in der EU
Verfügbar

Vollständiges Profil von Zoho SalesIQAngebot anfragen

10

Olark

$29 pro Agent im Monat (Live Chat)

Olark ist ein schlichtes Live-Chat-Produkt für $29 pro Agent und Monat, mit einer separaten Stufe für einen KI-Website-Agenten für pauschal $400 im Monat, die einen menschlichen Platz enthält. Einen Gratis-Tarif gibt es nicht. SSO wird nur im Custom-Tarif aufgeführt, und erweiterte Integrationen erfordern ebenfalls Custom.

  • 1-10: Brauchbar
  • 11-50: Gute Passung
  • 51-500: Brauchbar
  • 500+: keine Daten
Kaufweg
Online bis Tarif Live Chat, darüber Vertrieb
Kostenlose Testphase
14 Tage

Vollständiges Profil von OlarkAngebot anfragen

11

LiveAgent

$15 pro Agent im Monat jährlich abgerechnet (Starter), $19 monatlich

LiveAgent ist ein Helpdesk von Quality Unit mit Live Chat, Ticketing und sozialen Kanälen, zu Preisen ab $15 pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung. SSO ist in jedem Tarif enthalten, und Audit-Logs beginnen bei Business. Der Chat-Support mit Personal läuft von Montag bis Freitag, und Hilfe rund um die Uhr sind der KI-Chatbot und E-Mail.

  • 1-10: Brauchbar
  • 11-50: Gute Passung
  • 51-500: Brauchbar
  • 500+: Brauchbar
Kaufweg
Online kaufen
Kostenlose Testphase
30 Tage
Single Sign-on
Alle Tarife

Vollständiges Profil von LiveAgentAngebot anfragen

Auswahlkriterien für Live Chat Software

KI-Agent und Chatbot

Das umfasst Bots und KI-Agenten, die Routinefragen beantworten und an Mitarbeitende übergeben. Starke Tools lernen aus deinen Hilfeinhalten, unterstützen Aktionen wie Bestellabfragen und zeigen klare Nutzungslimits. Schwache bieten einen regelbasierten Ablauf oder berechnen unvorhersehbare Gebühren pro Lösung.

Gratis-Tarif

Gratis-Tarife zählen für kleine Websites, die Chat testen wollen, bevor sie zahlen. Starke Gratis-Stufen enthalten echte Chat-Funktionen, genug Plätze und einen großzügigen Verlauf. Schwache begrenzen Sitzungen auf eine niedrige Zahl, löschen den Verlauf nach 30 Tagen oder verstecken zentrale Funktionen hinter einem kostenpflichtigen Add-on.

Besucherverfolgung und Targeting

Die Verfolgung zeigt, welche Seiten ein Besucher angesehen hat, und das Targeting startet einen Chat, wenn das Verhalten Absicht vermuten lässt. Starke Tools bieten Listen aktueller Besucher, Segmente und Auslöser wie Warenkorbabbruch. Schwache liefern nur ein passives Widget, das wartet, bis der Besucher klickt.

Multichannel-Posteingang

Ein Multichannel-Posteingang bringt Website-Chat, E-Mail, soziale Apps und Messenger in eine Warteschlange. Starke Produkte enthalten WhatsApp, Instagram und Messenger in Standardtarifen und führen einen Verlauf pro Kunde. Schwache verkaufen Kanäle als kostenpflichtige Extras oder halten jeden in einem eigenen Posteingang.

CRM- und Helpdesk-Integrationen

Integrationen leiten Chats an das CRM, Ticketing und E-Commerce-Tools weiter, die du schon nutzt. Starke Produkte bieten native Anbindungen, einen Marktplatz und eine API. Schwachen fehlen CRM-Anbindungen, sodass Agenten Angaben von Hand kopieren.

Reporting und Analysen

Reporting zeigt Antwortzeit, Chat-Volumen, Auslastung der Agenten und Konversionen. Starke Tools bieten Dashboards, KI-Ergebnis-Kennzahlen und Umsatzzuordnung. Schwache liefern wenige feste Diagramme oder reservieren eigene Dashboards für höhere Tarife.

Preismodell

Dieses Kriterium betrifft die Abrechnung des Produkts, etwa pro Agent, pro Konversation oder pro Workspace, und welche Teile nach Verbrauch gemessen werden. Starke Modelle sind gut planbar, wenn das Team wächst. Schwache fügen KI-Gebühren, Add-ons und einen hohen Aufschlag für monatliche Abrechnung hinzu.

Zielgruppe nach Unternehmensgröße

Das zeigt, für welche Teamgröße ein Produkt entworfen wurde. Kostenlose Tools und Tools mit Pauschalpreis passen zu Website-Betreibern und kleinen Shops, während Suite-Produkte SLAs, SSO und Audit-Logs für große Support-Teams ergänzen. Passt die Größe nicht, zahlst du für Funktionen, die du nicht nutzt, oder stößt an Limits bei Plätzen und Volumen.

Live Chat Software: Häufige Fragen

Was ist Live Chat Software?

Live Chat Software ergänzt eine Website oder App um ein Chat-Fenster, damit Besucher in Echtzeit Vertrieb oder Support anschreiben können. Agenten arbeiten aus einem gemeinsamen Posteingang, und die meisten Produkte ergänzen Chatbots, Besucherverfolgung und Anbindungen an CRM- oder Helpdesk-Tools.

Welche Live Chat Software ist die beste für ein kleines Unternehmen?

Tidio, Crisp, Zoho SalesIQ und LiveChat zielen alle auf kleine Teams. Tidio rechnet nach Konversationen ab, Crisp pro Workspace, LiveChat und Zoho SalesIQ pro Agent. Wähle nach Zahl der Plätze, deinen Kanälen und danach, ob du Zoho oder Shopify schon nutzt.

Welche ist die beste kostenlose Live Chat Software?

tawk.to bietet kostenlosen Chat mit unbegrenzten Agenten, der Gratis-Tarif von Freshchat erlaubt bis zu 10 Agenten, und der Gratis-Tarif von Tidio deckt 50 abrechenbare Konversationen mit 10 Plätzen ab. Auch Crisp und Zoho SalesIQ haben Gratis-Tarife, mit engeren Limits bei Plätzen oder Sitzungen.

Welche Funktionen sollte Live Chat Software haben?

Achte auf ein Widget im eigenen Design, einen gemeinsamen Posteingang mit Zuweisung und gespeicherten Antworten, Besucherverfolgung, mobile Apps und eine Anbindung an CRM oder Helpdesk. KI-Agenten, Unterstützung für WhatsApp und Instagram sowie Berichte lohnen ebenfalls einen Blick, da sie sich zwischen den Anbietern am stärksten unterscheiden.

Live Chat oder Helpdesk: Was brauche ich?

Live Chat passt zu Echtzeit-Gesprächen auf deiner Website, ein Helpdesk verfolgt Tickets über E-Mail und andere Kanäle. Produkte wie Zendesk, LiveAgent, Intercom und HubSpot Service Hub verbinden beides, während sich tawk.to und Olark auf den Chat konzentrieren.

Was gehört in eine Anfrage für Live-Chat-Angebote?

Nenne Zahl der Agenten und Zeiten, monatliches Chat-Volumen, Website-Plattform, CRM oder Helpdesk, Kanäle, Erwartungen an KI und eventuelle Anforderungen an SSO oder Datenregion. Ergänze deinen Go-live-Termin, damit Anbieter einen passenden Tarif vorschlagen können.

Die SaaSBid-Einschätzung: Passung, Kauf und Sicherheit

Live Chat Software: Marktkarte

Waagerecht: Für welche Unternehmensgröße das Tool am besten passt, nach unseren Passungsbewertungen. Senkrecht: der niedrigste veröffentlichte Preis pro Nutzer und Monat. Hohle Punkte haben einen kostenlosen Tarif.

  • LiveChat: passt am besten zu 51-500 Personen, Preis: $19 pro Agent im Monat, jährlich abgerechnet
  • Tidio: passt am besten zu 11-50 Personen, Preis: Kostenlos
  • Intercom: passt am besten zu 51-500 Personen, Preis: ab $19/Monat
  • Zendesk: passt am besten zu 51-500 Personen, Preis: $19 pro Agent im Monat jährlich abgerechnet (Support Team)
  • Freshchat: passt am besten zu 11-50 Personen, Preis: Kostenlos
  • HubSpot Service Hub: passt am besten zu 11-50 Personen, Preis: Kostenlos für bis zu 2 Nutzer
  • tawk.to: passt am besten zu 1-10 Personen, Preis: Kostenlos
  • Crisp: passt am besten zu 11-50 Personen, Preis: Kostenlos
  • Zoho SalesIQ: passt am besten zu 11-50 Personen, Preis: Kostenlos
  • Olark: passt am besten zu 11-50 Personen, Preis: $29 pro Agent im Monat (Live Chat)
  • LiveAgent: passt am besten zu 11-50 Personen, Preis: $15 pro Agent im Monat jährlich abgerechnet (Starter), $19 monatlich

Kaufweg im Vergleich: online oder über den Vertrieb

Kannst du online starten, oder brauchst du zuerst eine Demo und ein Angebot? Die Angaben stammen von der Preisseite des jeweiligen Anbieters. Ein Strich heißt: nicht veröffentlicht oder hier nicht angezeigt (Details im englischen Tool-Profil). Bei Anbietern, die nur auf Anfrage verkaufen, spart eine Anfrage über SaaSBid die meiste Zeit.

ToolKaufwegKostenlose TestphaseVertragEinrichtungsgebühr
LiveChatOnline bis Tarif Growth, darüber Vertrieb14 Tage--
TidioOnline bis Tarif Growth, darüber Vertrieb7 TageMonatlich oder jährlich-
IntercomOnline bis Tarif Advanced, darüber Vertrieb14 Tage--
ZendeskOnline bis Tarif Suite Professional, darüber Vertrieb14 Tage--
FreshchatOnline kaufen14 TageMonatlich oder jährlich-
HubSpot Service HubOnline bis Tarif Professional, darüber Vertrieb--Professional: einmalig $1.500; Enterprise: einmalig $3.500
tawk.toOnline kaufen---
CrispOnline bis Tarif Plus, darüber Vertrieb14 Tage--
Zoho SalesIQOnline kaufen15 Tage--
OlarkOnline bis Tarif Live Chat, darüber Vertrieb14 Tage--
LiveAgentOnline kaufen30 Tage--

Sicherheit und Datenschutz im Vergleich

Was deine IT- und Rechtsabteilung fragen wird, aus dem Trust Center, der Sicherheitsseite und den Rechtsdokumenten des jeweiligen Anbieters. Ein Strich heißt: öffentlich nichts gefunden oder hier nicht angezeigt. Das ist eine Frage für deine Anfrage.

ToolSOC 2ISO 27001Öffentlicher AVV (DPA)EU-HostingSSO abSCIM abAudit-Logs ab
LiveChatNicht veröffentlichtNicht veröffentlichtNicht veröffentlichtNicht veröffentlichtEnterprise-Enterprise
TidioNicht veröffentlichtNicht veröffentlichtNicht veröffentlichtNicht veröffentlichtPremium--
IntercomTyp IIJaÖffentlicher AVV (DPA)EUExpert--
ZendeskTyp IIJaÖffentlicher AVV (DPA)Nicht veröffentlicht---
FreshchatNicht veröffentlichtNicht veröffentlichtNicht veröffentlichtNicht veröffentlichtAlle Tarife-Enterprise
HubSpot Service HubTyp IINicht veröffentlichtNicht veröffentlichtEUEnterprise--
tawk.toNicht veröffentlichtNicht veröffentlichtÖffentlicher AVV (DPA)Nicht veröffentlicht---
Zoho SalesIQTyp IIJaNicht veröffentlichtEU---
OlarkNicht veröffentlichtNicht veröffentlichtNicht veröffentlichtNicht veröffentlicht---
LiveAgentNicht veröffentlichtNicht veröffentlichtNicht veröffentlichtNicht veröffentlichtAlle Tarife-Business und Enterprise

Welche Lösung zu deiner Unternehmensgröße passt

Passung der Tools nach Unternehmensgröße
Tool1-10 Personen11-50 Personen51-500 Personen500+ Personen
LiveChatSchwache PassungGute PassungGute PassungBrauchbar
TidioGute PassungGute PassungBrauchbarSchwache Passung
IntercomSchwache PassungBrauchbarGute PassungGute Passung
ZendeskSchwache PassungBrauchbarGute PassungGute Passung
FreshchatGute PassungGute PassungBrauchbarBrauchbar
HubSpot Service HubGute PassungBrauchbarBrauchbarBrauchbar
tawk.toGute PassungGute PassungSchwache PassungSchwache Passung
CrispGute PassungGute PassungBrauchbarKeine Daten
Zoho SalesIQGute PassungGute PassungBrauchbarKeine Daten
OlarkBrauchbarGute PassungBrauchbarKeine Daten
LiveAgentBrauchbarGute PassungBrauchbarBrauchbar

Gute PassungBrauchbarSchwache PassungKeine Angaben des Anbieters

Die Bewertungen folgen der vom Anbieter genannten Zielgruppe, den Grenzen der Gratis-Tarife, Platzlimits pro Tarif, nutzungsbasierten KI-Gebühren und ob SSO oder Audit-Logs in höheren Tarifen existieren. Sagt ein Anbieter zu einer Größe nichts, bleibt die Zelle leer.

  • 1-10 Personen

    Gratis-Tarife und schnelle Einrichtung zählen am meisten. tawk.to, Tidio, Freshchat, Crisp, Zoho SalesIQ und HubSpot Service Hub bieten alle eine Gratis-Stufe, mit unterschiedlichen Limits bei Plätzen, Konversationen oder Sitzungen. Prüfe, an welche Grenze du zuerst stößt.

  • 11-50 Personen

    Teams brauchen Zuweisung, Reporting und Anbindungen an CRM oder Helpdesk. LiveChat, Tidio, Freshchat, Crisp, Zoho SalesIQ, Olark und LiveAgent passen hier gut. Der Team-Tarif von LiveAgent endet bei 15 Agenten, eine größere Gruppe wechselt also zu Business.

  • 51-500 Personen

    Ticketing, SLAs und KI-Entlastung bestimmen allmählich die Entscheidung. Intercom, Zendesk und LiveChat zielen auf diesen Bereich, und Freshchat und HubSpot Service Hub funktionieren, wenn du die Schwesterprodukte schon nutzt. Vergleiche, wie jeder KI-Lösungen abrechnet.

  • 500+ Personen

    Große Support-Organisationen brauchen SSO, Audit-Logs und regionales Hosting. Zendesk, Intercom und LiveChat führen Enterprise-Tarife auf, und Freshchat bietet Audit-Logs in Enterprise. Prüfe, welche Kontrollen kostenpflichtige Add-ons sind, bevor du Angebote vergleichst.

Funktionsabdeckung auf einen Blick

Dokumentierte Funktionen nach Tool
ToolKI-Agent und ChatbotGratis-TarifBesucherverfolgung und TargetingMultichannel-PosteingangCRM- und Helpdesk-IntegrationenReporting und AnalysenAnteil
LiveChatDokumentiertDokumentiertDokumentiertDokumentiertDokumentiertDokumentiert100%
TidioDokumentiertDokumentiertDokumentiertDokumentiertDokumentiertDokumentiert100%
IntercomDokumentiertDokumentiertNicht dokumentiertDokumentiertDokumentiertDokumentiert83%
ZendeskDokumentiertDokumentiertDokumentiertDokumentiertDokumentiertDokumentiert100%
FreshchatDokumentiertDokumentiertDokumentiertDokumentiertDokumentiertDokumentiert100%
HubSpot Service HubDokumentiertDokumentiertDokumentiertDokumentiertDokumentiertDokumentiert100%
tawk.toDokumentiertDokumentiertDokumentiertDokumentiertDokumentiertDokumentiert100%
CrispDokumentiertDokumentiertDokumentiertDokumentiertDokumentiertDokumentiert100%
Zoho SalesIQDokumentiertDokumentiertDokumentiertDokumentiertDokumentiertDokumentiert100%
OlarkDokumentiertDokumentiertDokumentiertDokumentiertDokumentiertDokumentiert100%
LiveAgentDokumentiertDokumentiertDokumentiertDokumentiertDokumentiertDokumentiert100%

Ein Haken heißt: Der Anbieter dokumentiert die Funktion öffentlich. Ein Strich heißt: Wir haben keine öffentliche Dokumentation gefunden. Das ist eine Frage für deine Anfrage und kein Beweis, dass die Funktion fehlt.

Anforderungs-Checkliste für Live Chat Software

Halte mit dieser Liste fest, was dein Team wirklich braucht. Wenn du Anforderungen in Muss, Soll und Kann einteilst, können Anbieter genau kalkulieren, statt dir ihren größten Tarif anzubieten.

Muss

  • Chat-Widget für die Website, das zu unserem Branding passtDas Entfernen von Branding und Designoptionen kosten in niedrigeren Tarifen manchmal extra.
  • Gemeinsamer Posteingang mit Zuweisung und TextbausteinenAgenten brauchen eine Warteschlange und eine Möglichkeit, Chats zuzuweisen.
  • Chat-Verlauf bleibt erhalten und ist durchsuchbarManche Gratis-Tarife begrenzen, wie lange der Verlauf aufbewahrt wird.
  • Integration mit unserem CRM oder HelpdeskChats sollten ohne Kopieren zu Leads oder Tickets werden.
  • Mobile Apps für AgentenAntworten außerhalb der Bürozeiten hängen vom Zugriff per Smartphone ab.

Soll

  • KI-Agent, der aus unserem Help Center antwortet und an Agenten übergibtKI-Preise werden von jedem Anbieter anders gemessen, was die Gesamtkosten verändert.
  • Proaktive Nachrichten, ausgelöst durch Seiten- oder WarenkorbverhaltenDas Targeting trennt einen Vertriebs-Chat von einem reinen Support-Tool.
  • WhatsApp, Instagram und E-Mail im selben PosteingangKunden erwarten, das Gespräch auf ihrem Kanal fortzusetzen.
  • Berichte zu Antwortzeit, Volumen und KonversionenManager brauchen Zahlen, um die Warteschlange zu besetzen.

Kann

  • Single Sign-on und Audit-LogsGrößere Unternehmen brauchen sie oft, und sie liegen in oberen Tarifen.
  • Hosting in einer bestimmten RegionManche Datenschutzrichtlinien verlangen, dass Daten in der EU oder einer anderen Region bleiben.
  • Integrierte Wissensdatenbank für Self-Service-AntwortenSie verringert das Chat-Volumen, bevor ein Mensch beteiligt ist.

Aus dieser Checkliste eine Anfrage machen

Fragen, die Anbieter vor dem Angebot stellen

Wenn du darauf Antworten parat hast, beginnt dein erstes Gespräch mit einem Anbieter beim Preis statt bei der Bedarfsklärung.

  1. Wie viele Agenten beantworten Chats, und zu welchen Zeiten?Zahl der Plätze und Besetzungszeiten entscheiden zwischen Tarifen pro Agent und Pauschaltarifen.
  2. Wie viele Chat-Konversationen erwartet ihr pro Monat?Manche Anbieter rechnen nach Konversationen ab oder begrenzen Sitzungen in Gratis-Tarifen.
  3. Welche Website-Plattform und welches CRM oder welchen Helpdesk nutzt ihr?Native Integrationen entscheiden, ob ein Plugin sofort funktioniert.
  4. Soll ein KI-Agent Chats lösen, und welchen Anteil wollt ihr automatisieren?KI wird pro Lösung, pro Sitzung oder über Credits abgerechnet.
  5. Welche Kanäle neben dem Web-Chat müssen unterstützt werden?WhatsApp, soziale Netzwerke und Telefonie sind oft Add-ons oder liegen in höheren Tarifen.
  6. Braucht ihr SSO, Audit-Logs oder eine bestimmte Datenregion?Diese Kontrollen beginnen oft erst in Tarifen auf Enterprise-Niveau. Kläre auch den Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV).

Beispielanfrage

So sieht eine gute Anfrage für Live Chat Software aus
Wir betreiben einen Onlineshop für Outdoor-Ausrüstung mit 18 Mitarbeitenden, von denen vier Kundennachrichten beantworten. Der Traffic liegt bei rund 60.000 Besuchen im Monat auf Shopify. Heute nutzen wir ein Kontaktformular und ein gemeinsames Postfach, und Besucher gehen oft, bevor wir antworten. Wir brauchen ein Chat-Widget, einen gemeinsamen Posteingang mit WhatsApp und Instagram und proaktive Nachrichten bei abgebrochenen Warenkörben. Ein KI-Agent soll Fragen zu Versand und Retouren aus unseren Hilfeseiten beantworten und den Rest an das Team übergeben. Chats sollen in unserem Helpdesk Tickets anlegen. Wir wollen in vier Wochen live gehen und rechnen mit einem Budget im niedrigen vierstelligen Bereich pro Jahr.

Eigene Anfrage schreiben

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Fazit

Beginne mit der Zahl der Plätze und den Kanälen und entscheide dann, wie viel KI du willst und wie sie abgerechnet werden soll. Diese Entscheidungen grenzen den Markt schnell ein. Eine präzise Liste auf SaaSBid sagt Anbietern dein Chat-Volumen, deine Website-Plattform und deinen Helpdesk, sodass jedes Angebot Tarif, Nutzungslimits und Add-ons klar nennt und sich ohne Rätselraten vergleichen lässt.

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